【バクラク】カスタマーサクセス_オンボーディング&リテンション

採用情報 事業概要 LayerXのバクラク事業は「働くをラクに。ラクをもっと創造的に。」をビジョンに、バックオフィス業務を完全自動化するAIエージェントサービスを展開しています。 AIがあなたの代わりに仕事をする——人は判断に集中できる。 私たちはその世界を、すでに実装しています。請求書・経費・申請・債権管理・法人カードを束ねる「債権債務エージェント」、勤怠・工数・給与を一体化した「人事労務エージェント」により、AIが自ら書類を読み解き、判断し、実行まで担います。担当者は完了結果を確認するだけ。月次を待つ経営から、日々意思決定できる経営へ——そのインフラを提供しています。 すでに15,000社以上に導入され、サービス継続率は99%以上。2026年1月にはARR100億円を達成し、AIエージェントによる経済活動のデジタル化をさらに加速させています。 「圧倒的に使いやすいプロダクトを届ける」という信念はそのままに、さらに一歩進んだ「AI Agent First」な世界を実装していきます。人とAIが共鳴することで、誰もがより付加価値の高い創造的な仕事に没頭できる社会を実現します。 【LayerXの「今」を知る】 LayerX、ARR100億円を達成——AIエージェント事業が成長を牽引 シリーズB調達の発表とAI時代の展望 LayerXのはたらきかた2026 業務内容 ミッション LayerXのカスタマーサクセスチームの一員として、プロダクト導入時のお客様サポートをリードし、スムーズなオンボーディングを実現することで、お客様のビジネス価値の最大化を目指します。 主な業務 オンボーディング：「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援 顧客属性に応じたオンボーディング体制の整備・構築 オンボーディングデータを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築・改善 オンボーディングデータの分析およびフィードバック（to マーケティング/IS/FS/開発チーム etc...） アダプション期のアプローチ（ex.クロスセル案件のトスアップ、解約防止施策の策定と実行） プロダクトチームへのフィードバック提供（顧客からの要望・改善案） ポジションの魅力 BSM領域に限らずマルチプロダクトを展開しており幅広い領域でのお客様の課題解決が可能です。 爆速開発により進化し続けるプロダクトに携われます（既存＝2w単位での大型Update、新規＝半年に1つペースでリリース予定） 過去に類をみない速度で開発されるプロダクト群のため、価値の届け方に工夫余地が多くあります。 数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます チームリーダー、マネージャー 新規プロダクトのカスタマーサクセスリード（体制構築〜KPI設計含む） MK/IS/FS/Bizdev/PM/その他新設チームへの異動 必要な条件/経験 以下いずれかのご経験 業務システム/SaaSの導入・フロー整備経験 プロジェクトマネジメントの経験（カスタマーサクセスの経験がない場合でも、期限が設けられた社内プロジェクト等をマネジメントした経験があれば問題ございません） 以下いずれかのご経験 経理実務、業務効率化経験 バックオフィス対象のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 望ましい経験/スキル 業務システム/SaaSの導入・フロー整備経験 以下いずれかのご経験 経理実務、業務効率化経験 バックオフィス対象のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 開発チームとの協業経験 こんな方と働きたい LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方 行動指針「徳 , Trustful Team , Bet AI , Fact Base , Be Animal」に共感する方 LayerX羅針盤に共感する方 スピード感や大きな変化を楽しめる方 個人を責めず、仕組みでの解決を思考する方 給与 当社規定による ※想定年収（目安）：5,000,000円〜（年2回査定タイミングあり） チームについて チームの特徴 フィールドセールス/サポート/開発チーム等と密に連携し、お客様の経営課題を解決するプロフェッショナルとして、バクラクシリーズの利活用を通じて業務プロセスの最適化を追求するチームです。 自立駆動型で施策立案→実行までやりきるチームを構築しています。 あらゆるソフトウェア（Salesforce/LookerStudio/Snowflake/Pardot/Zendesk/KARTE等）を駆使し、ファネル管理や微細な定量データを軸にプロセスの科学を追求しています。 外部公開している5年後の目標（ARR100億/組織規模500人）の通り、中長期的に事業・組織の大規模なスケールを想定したテックタッチの促進や組織の階層構造化などに注力しています。 私達がやりたいけど十分には出来ていないこと SaaS+Fintechならではの圧倒的な顧客体験(UX)の実現 Whole Product戦略に基づくプロダクト価値の提供 戦略的なCS Opsの構築・追求 次世代の業界スタンダードとなるようなCS戦略の企画・実行 ツール・開発環境など 使用ツール（共通） コミュニケーション・コラボレーション Google Meet, Zoom, Slack, Miro, Notion ドキュメント・ワーク環境 Google Workspace AIツール Gemini 使用ツール（その他） HubSpot、Salesforce、Redash、Airtable、Zendesk、KARTE、等 参考記事 バクラクCS、3年間で変わったこと・変わらないこと。カスタマーサクセスの進化と本質 #日めくりLayerX 辿り着いた「カスタマーサクセスの原点」 -2025年 LayerX CSの現在地 キャリア停滞を突破する！AI時代の挑戦で磨く自分の価値 コンパウンドスタートアップ×ミッドエンプラのサクセスのあるべき、一緒に作りませんか？ 雇用形態・ワークスタイル 雇用形態 正社員 　※1 将来の正社員採用を目的とした副業での就業希望を歓迎します。応募時にその旨ご記載ください。 　※2 育児や介護を理由とした時短勤務も相談可能です。応募時にその旨ご記載いただくか、選考プロセス内にてご相談ください。 　※3 選考中にヒアリングさせていただく中で雇用形態についてご提案させていただく場合がございます（契約社員/業務委託/アルバイト) 試用期間3ヶ月（この間の給与・待遇等に変わりはありません） 雇用体系 フレックスタイム制（コアタイムなし） ワークスタイル 東京本社または各支社、もしくはリモートワーク 多様な方が柔軟に働きやすいようにリモートメインの働き方を受け入れています。(オフィス出社頻度はチームの状況により変化します。個別配慮が必要な場合は遠慮なくご